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我国质量新闻网讯 本年以来，云南省南华县商场监督管理局紧扣“监管为民、消费惠民”理念，把消费的人权益维护作为优化营商环境、护航“国际野生菌王国”品牌的重要抓手，立异推广“四抓四提”，推进消费维权从“过后调停”向“源头管理”改变、从“单点处置”向“全域看护”晋级。
抓途径疏通，提诉求呼应速度。大众诉求“接得住、转得快、办得实”。南华市监构建“12315+12345+维权服务站”全途径呼应系统，推广“诉接速办、2小时流通、首接担任、半小时参与”机制，对野生菌生意、餐饮价格、计量短斤少两等高频诉求实施即接即查、现场调停、当日反应。在云南·南际野生菌生意中心、美食文化节主会场、要点商超同步树立消费维权服务站，让游客“找得到人、说得上线个商场、超市、商场、景区树立消费维权服务站5个，完成消费胶葛“就近化解、源头化解”。12315渠道受理顾客投诉告发466件，办结453件，办结率97.2%，为广阔购买的人挽回经济损失5.3万元。野生菌上市生意期间，累计现场调处生意胶葛28件，火把节暨野生菌美食文化节期间29件投诉100%当场办结、大众满意率100%。
抓源头管理，提商场信赖厚度。把维权关口前移到“秤上、标上、桌上”，从“胶葛来了再调”变成“危险露头就防”，让本地商户守规矩、外地游客敢下单。本年已对381家经营户运用的计量用具进行全方位查看，共检定台秤476件，对农贸商场水产品运用的计量用具进行全掩盖查看，严厉打击“鬼秤”坑害顾客的不良行为。对野生菌生意中心186台电子秤全面检定，门口设公平秤，推广“手机变砝码”，让“秤准量足”看得见。对松茸、松露、牛肝菌等分级出售，用框标明野生菌产地，严查虚伪标示产地、假充“南华松茸”，看护“南华松茸”地舆标志含金量。加大宣扬警示教育，野生菌中毒防控“不采不食不买不卖”宣扬进商场、进村组、进餐桌，接连多年未呈现严重野生菌中毒事件。
抓数字赋能，提诉源管理精度。用数据跑在投诉前面。树立“日研判、周调度、月剖析”投诉画像机制，对网络餐饮、直播带货、预付卡、价格诈骗等新式危险提早预警、行政约谈、靶向查看。大力推广ODR（在线胶葛处理）机制，全县培养ODR企业16家，推进“一般胶葛现场解、杂乱争议企业前端化”。经过投诉数据反推监管盲区，完成“处理一件、标准一类、管理一域”。
抓共治同频，提消费看护温度。联合公安、文旅、卫健、农业乡村等部分展开野生菌商场、景区、集贸联合整治展开“定心消费示范点”。“3·15”期间展开假冒伪劣曝光、你点我检、计量惠民、识假辨假科普，把维权常识送到大众身边。一起执行“首违不罚、细微免罚”柔性法律，推广红黑板，既亮监管白，也给商户改正空间，让消费环境更有次序、更有温度。
下一步，南华县商场监督管理局将继续深化“四抓四提”，把维权站建在产业链上、把公平秤摆在大众手边、把标准线嵌进菌乡品牌，让每一位来南华的游客“买得定心、吃得安心、走得高兴”，为“国际野生菌王国”金字招牌筑牢市监防地。 （南华县商场监管局 刘智 罗雪峰）
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